一、总则
为维护用户合法权益，规范平台内纠纷处理流程，依据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等相关法律法规制定本制度。本制度适用于平台用户间及用户与平台间的争议解决。
二、用户间纠纷处理流程
协商优先原则
用户间发生纠纷时，鼓励双方先行协商解决；协商未果的，可采取以下途径：
向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼；
提交平台客服介入申请，平台将根据司法机关或行政机关要求提供必要协助（包括但不限于举证）。
平台协助流程
用户需提交：
（1）与账号注册信息一致的身份证件；
（2）争议相关证据材料（如聊天记录、交易凭证等）；
（3）司法机关/行政机关的正式文件（如有）。
平台审核通过后，将协助用户开展调解、证据固定等工作。
三、用户与平台纠纷处理流程
投诉与核查机制
用户可通过官方客服渠道提交书面投诉，说明争议事由并提供证据；
平台承诺在7个工作日内完成核查，确认问题属实的，将立即采取整改措施并按法律规定予以补偿。
司法救济途径
用户对处理结果有异议的，可依据《用户服务条款》约定的管辖法院提起诉讼。平台承诺配合司法机关调查取证。
